3.15消費者維權日：電商維權成為重點

發布日期：[2013/3/14] 編輯：奇億廣州網站建設

      一年一度的3.15國際消費者維權日又要到來了。對于這個日子，中國的消費者可是感慨良多。在日常消費中，我們經常會遭遇到很多消費陷阱，如霸王條款，山寨產品等。不但在給我們經濟造成損失的同時，還給我們的生活和工作造成了不必要的麻煩，嚴重的還會威脅到我們的生命安全。根據《消費者權益保護法》中規定，消費者有安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、監督權等合法權利。但在實際生活中，我們的合法權利常常得不到應有的保障，3.15國際消費者維權日，就是一個讓消費者發聲的日子，將所有在消費過程中遭受的侵犯到消費者合法權益的現象披露出來，才能更好的維護市場秩序，維護消費者的合法權益。
      眾所周知，中國是山寨大國，根據相關機構統計，中國的山寨率高達80%。而made in china，也成了部分外國人眼中的劣質產品的代言詞。對于中國人民來說，這并不是什么光彩的事情，但也反映了，我們的消費市場仍有待完善，保護消費者的合法權益，改變消費者眼中的消極觀點，不但要求我們的立法機關及執行部門在維護好市場秩序的同時，更要從根源杜絕假冒偽劣產品的產生，杜絕更多的毒大米、蘇丹紅、三聚氰胺奶粉的出現，才能從根源上保護消費者的合法權益，才能真正讓3.15不再只是一個簡單的曝光日，而成為一個紀念日。
      隨著中國互聯網高速的“逆生長”，電商開始變成我們生活中必不可少的一部分，每年單是個人消費品的網購賬單就已經有很多超過了百萬數目。但是由于互聯網立法仍不完善，全國政協委員兼蘇寧電器董事長張近東指出：“放眼電子商務行業，存在著非注冊經營、非稅銷售、假冒產品充斥等現象。”而作為電商B2C的消費者，由于網購商家資料、產品信息等真實性無法保證及互聯網法律的空白，導致消費者網購維權變得異常的艱難。近日，國內知名第三方電子商務研究機構中國電子商務研究中心發布了《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》）。《報告》顯示，2012年該中心通過在線遞交、電話等多種形式接到的電商投訴93600起，而作為中國電商巨頭的淘寶、京東商城的投訴率更是居高不下。由于這是第三方交易平臺，商家與消費者的交易中暗藏霸王條款；夸大宣傳效果；雙重標價存誤導；有特價卻無庫存；小商品反而昂貴；入駐商鋪不保真；電子優惠券有玄機；虛假評價蒙人眼；家電產品比價不易；數碼產品或被翻新等現象充斥著電商市場，消費者合法權益保護丞待完善。
      那么，在電商消費中，消費者又如何保護好自己的合法權益呢？筆者整理了以下幾點，希望對大家有所幫助：
1、在網購時首先要選擇正規的購物網站，以防落入釣魚網站陷阱；
2、購物前先仔細閱讀購買條款及相關條款，有疑問的先與商家溝通清楚；
3、購物時保留與賣家的聊天記錄，訂單生成頁面截圖等相關證據；
4、索要相關購物發票；盡量使用第三方支付或是貨到付款，不要相信任何理由的線下轉賬匯款；
5、對商家的廣告鼓吹、超低價吸引等各種營銷手段要保持理性，仔細分析消費中可能存在的質量、價格等陷阱；
6、發現合法權益被侵犯，立即致電消協等相關部門投訴處理。