網站泄露用戶信息，保險行業混亂現象引關注

發布日期：[2013/3/1] 編輯：奇億廣州網站建設

      近日，一記“泄露門”將保險行業又推到了風浪尖上，2月26日，不少網友發現，在中國人壽合作的成都眾宜康健科技有限公司下屬的“眾宜風險管理”網站上，只要登錄進去的人，都可以盡情地查詢別人的詳細資料，包括投保人、被保人姓名、性別、證件號碼、證件類型、出生日期和手機號碼，并且還有關于險種名稱、投保單號等詳細資料，其數據庫中公開的保單信息高達80萬份！
      這無疑是軒然大波！一直以來，網絡信息安全就是眾多網友關注的對象，從之前的用戶賬號公開拍賣，到后來淘寶上的一元騙局，再到后來的各種信息泄露及黑客的追蹤等，已經使眾多網友的神經變得極度的敏感。而作為國企的中國人壽，向來以線下市場為主，對于互聯網的進攻可謂是異常的低調并不太關注，但從“代簽門”到“騙保門”再到如今“泄露門”，保險業巨無霸中國人壽正經歷空前的信譽危機。當然，用戶信息被作為重要商業資料進行有償轉讓的行為在目前的經濟社會中已經不再是什么新鮮事情，特別是目前保險行業普遍存在著客戶共享的亂象，“很多時候你成為了某家銀行客戶也就意味著你成為了該行旗下壽險公司的客戶”，業內人士如是說。而有網友也表示：“我的信息早就被人拿去賣了不知多少次了，銀行，保險公司，汽車銷售公司，等等只要你在上面留下了個人信息和電話的都會被賣或者拿去和其他公司交換，這已經是司空見貫了，但是這么直接的把用戶信息公布在網上的還真是少見。”
      無論中國人壽怎么辯解是由于系統升級原因造成的都顯得蒼白，目前中國的保險行業極其混亂已經是公認的現象。特別是一些基層的業務員，為了拿到保單更不惜是使出了十八般武藝。由于保險的收益期比較長，而大多數保險公司的業務員是無底薪的，不拿到保單就沒有收入，在業務壓力及高額提成的誘惑下，有些業務員就會耍心機去做一些欺騙顧客的勾當。如筆者親身經歷過的，當年剛畢業在南寧找工作，由于用工需求量低但畢業生數量較多，連文員之類的工作都非常的難找，但唯有一些保險公司打著高額的工資水平主動去拉人面試，去了之后，就會跟你鼓吹買保險有多好，并且要獲得他們高薪職位的就職機會，就必須先買一份保險。但實際上真正入職了之后，依然是從最低層的無底薪外勤業務員做起。
      今日，騰訊財經發表了一篇關于中國人壽保險此次“泄露門”的專題報道，報道剛發表不到三個鐘，回復的帖子就已經高達3000多條，大部分都是在說中國保險行業的混亂現象，很多網友都爆出了自己的親身經歷，更有網友直斥中國的保險業都是騙子，眉山市網友說：“幾年前買過一份人壽的保險。購買前，業務員跟你一陣神吹，買后一看長長的合同才知道不是那么回事。三年交了13000的保費，退保時退了2000多點。”，而杭州的網友也說：“退不了的，你交的2萬有一部分成了業務員的提成，所以退保要扣很大一筆手續費，保險公司不可能全額退給你的，只能是汽車進去，自行車出來.”，也有網友在擔憂：“保險已經買了幾年了，現在這種情況，后續是繼續買呢還是不買呢？”
      由于我國法律對個人信息保護監管方面尚無一部統一的專門性立法，且各企業并未意識到個人信息保護的重要性，操作上也多不規范。一旦其內部管理存在疏忽和漏洞，如技術問題或被個別工作人員利用，就容易發生信息泄露。另一方面，雖然保監會出臺多項管理措施，規定保險公司不得隱瞞和欺騙投保人，更禁止商業銀行允許保險公司人員派駐銀行網點。但基層保險業務員在銀行網點進行銷售誤導的行為仍然屢禁不止。難道因為固有的法律漏洞，保險企業就可以肆無忌憚地鉆營，罔顧商譽和客戶利益而不理？
      目前保險業業務增速放緩，反映出行業創新能力不強，產品缺乏競爭力等深層次問題。受投資收益不高、經營成本上升等因素的影響，改善行業經營效益難度加大。在這種情況下，如果保險業還因信譽、操守等最基本的因素而制約發展，那么隨著我國金融市場的不斷發展和完善，保險業的生存空間將受到極大的擠壓。保險企業應首先做到自律，并加強從業人員約束和規范，企業在業績放緩形勢下也應該調整業務結構，優化產品配置。對于監管部門而言，首先應從立法上加大企業的失信成本，對違約違法企業處以重罰，讓其不敢越雷池一步；其次，主管部門應加強監管，可通過監控設備、產品公示、要求保險銷售人員必須亮明身份等措施消除信息不對稱，并加大維權意識宣傳力度，提高消費者維權能力。消費者在遇到權益受到損害時，也應及時向當地行業協會、消委組織投訴，也可向工商部門或行業主管部門申訴。