網購七天反悔期傷害了誰

發布日期：[2013/4/25] 編輯：奇億廣州網站建設

前兩天看到消息，已經實施了19年之久的消費者權益保護法終于再次修改，以適應人們消費方式、消費結構和消費理念的巨大變化。本次修改，加大了對網購欺詐行為的打擊力度，對于消費者信息安全保護及商品售后服務均做出了一系列的規定。對于深受網購欺詐及維權難的消費者來說，這無疑是一個天大的好消息，特別是其中的7天網購冷靜期或稱反悔期讓每年在網購上花費過萬的消費者群體來說更是一個遏制自己感性消費節省不必要的網購開支的好途徑。然而，一方獲利，必有一方要讓步，這七天的反悔期，對于網購商家來說，又是怎么樣一個消息？

我們不得不先從中國網購的現狀說起。近年中國電商發展迅速，但是依目前情況來看，還處于一個轉型的階段。在這個階段里，電商整體發展道路不夠清晰，盈利模式也在困擾著電商行業的發展。目前在國內的電商中，真正實現盈利的不多。中小賣家在市場的縫隙中找尋出路，線下資本雄厚的企業更依賴于以線下市場銷售為依托，線上銷售為輔的O2O銷售模式，而一些實力不強的團隊或者個人大多選擇依賴于開放平臺銷售。如中國電商巨頭淘寶，其中很大一部分便是中小企業賣家及個人賣家。即B2B、B2C、C2C混雜其中。這些企業及個人大多抗風險能力薄弱，而且由于國家對網絡監控仍存在欠缺以及開放平臺的管理審核不夠嚴，不法商家混雜其中，導致電商行業魚龍混雜。
在這種情況下，假如允許七天的反悔期，那么，勢必將導致更多的網購陷阱產生。如商家發貨后客戶以贗品調換真品退貨導致商家損失惡性退貨現象的存在，或者對于一些保鮮期有效期較短的產品如食品等商家更是難以協調。另一方面，更會導致用戶隨意退貨、貨物在物流過程中的損壞丟失的幾率加大。對于一些抗風險能力薄弱的商家來說被淘汰的幾率會變大。苛刻的條件將會導致更多的中小商家轉型或退出。在更規范網購市場的同時，也在一定程度上影響了電商的發展。從這方面來說，七天的反悔期是更多的考慮了消費者，但傷害了商家的利益。

實際上，七天反悔期在一些電商中已經存在。譬如淘寶上一些商家就會打出七天無條件退換的服務，但這也只是自愿性的服務，并非所有商家都能做到這一條件。從整體來說，七天的反悔期對于國內電商來說，還需要一個漫長的適應過程，這跟電商發展模式及互聯網環境的規范與整潔是分不開的。
所以，個人認為，在當前情況下將網購七天反悔期寫入消費者權益保護法并不是一個明智之舉。消費者的合法權益要保護，這是必然的，但我們首先可以通過其他手段，如整頓網購環境開始。