維護客戶篇：教你如何運營網站

發布日期：[2016/2/27] 編輯：奇億廣州網站建設

一個網站運營的好與不好，取決于你的客戶，開發新客戶固然有難度，但是維護老客戶更需要技巧，因此，當你有了一個網站時，更重要的是懂得如何運營，尤其是在維護老客戶上。

維護客戶篇：教你如何運營網站

　　客戶對于企業發展的重要性相信很多的企業都非常的清楚，現在很多企業的都在想法設法的去吸引更多的用戶群體，但是很多人也都在抱怨，運營太難做了，活動也做了，獎品也發了，不僅沒有吸引到新的客源，甚至還導致一些老客戶的流失，這對于企業所造成的損失是非常嚴重的，用10個新客戶都換不回來，那么老客戶為什么會流失，網站運營中又應該如何防止老客戶的流失吶？這是目前值得很多企業思考的問題。
　　一、注重質量營銷
　　消費者在購買產品的時首先關注的就是物品的質量問題，質量是維護客戶忠誠度最好的保障，是對付競爭對手最好的武器，是增長銷售量唯一的途徑。由此可見，企業想要留住原有的客戶，或者是吸引更多的客戶最好的辦法就是在產品上多下功夫，想要在市場中占有一定的優勢擁有屬于自己的藍天，那么久必須要保證產品的品質，只有這樣才能為產品的銷售及品牌的推廣創造一個良好的運作基礎，才有可能在留住源有客戶的基礎上吸引更多的客戶。
　　二、注重創意
　　好的創意能夠鑄就一個企業，如：王老吉涼茶廣告，它鑄就了中國涼茶界的一個品牌。從宏觀的角度分析，產品的升級換代和優勝劣汰決定企業的發展，一旦企業的產品不能根據市場變化做出調整與創新，就會慢慢的脫離市場軌道，逐步的被市場所淘汰。如果將時間倒回到10年前，那么傳真機、只能相機、導航系統的汽車等這些產品都不會出現，但是這些產品之所以能夠在今天被創造出來了，正是因為那些經營者們走在市場前面來引導客戶驅使市場的發展，才取得了成功。
　　三、懂得投其所好
　　現實生活中，一個人能吸引什么樣的人，基本取決于他的品質和實力，網站運營也是同樣的道理，想要留住原有的老客戶，首先就是要懂得投其所好，了解他們的特點，了解他們的興趣愛好，弄明白什么樣的人可以和他們惺惺相惜，然后在運營的過程中去傳達這種感覺，讓每一個消費者都覺得購買你企業的產品是理所應當的。心理學管這叫歸屬感，歸屬感就是家的感覺，是熟悉、親切、信任、溫暖。
　　三、與客戶搞好關系
　　時代在進步的同時也推動著人們思想的進化，如今的人們變得更加聰明、強大、更加不能容忍被動的推銷。這樣的話，那么與客戶的感情交流就成為企業維系客戶關系的重要方式，日常的拜訪、節日的真誠問候、過生日時的一句真誠祝福等等，這些看似微不足道的舉動都會使客戶深為感動。要知道交易的結束并不代表與客戶關系的終極，在售后還須與客戶保持聯系，以確保他們的滿足持續下去。
　　四、深入與客戶進行溝通
　　運營最為關鍵的的就是需要貼近用戶，走進用戶的內心，深入的去了解用戶，善于傾聽客戶的意見和建議，建立相應的投訴和售后服務溝通渠道，鼓勵不滿顧客提出意見，并且及時對客戶的提出的問題進行反饋。在對客戶問題進行處理的時，要站在客戶的角度去思考問題，要充分的理解和尊重客戶，采用積極、熱情和及時的態度。與此同時，不要忘記跟進了解顧客，采取積極有效的補救措施。
　　五、適當回報客戶
　　當我們非常努力認真的去做一件事情的時候，但卻遲遲看不到效果時對我們心理的打擊很大，其實用戶也是一樣的，當他們經常的關注你，支撐您的產品，卻得不到一絲好處的話，那么他們的積極性就會降低，慢慢的你將會失去這樣的老用戶，所以必須適當的給用戶一些回報。在生活中讓客戶得到回報的方式有很多，如：舉辦活動、優惠打折等。
　　在此，奇億網絡需要提醒大家的是，要注意舉行活動的頻率和時間，時間不宜過長，頻率也不宜過高，過長或過高對自己網站運營沒有多大的影響，有時候甚至會事與愿違，從而產生事倍功半的效果。然而具體的時間個頻率這需要依據不同企業的類型進行分析，這需要從日常的運營中不斷的總結，當有一定的基礎后，就能更好的把握用戶的心理，留住用戶。
不管你所從事的是那個行業，如果你的企業想要在互聯網中有長久穩定的發展或形成企業品牌的話，那么久必須要依靠老客戶，對于企業來說一個老客戶，就猶如一棵樹的根基，根基越牢固越扎實，那么企業就能夠走得更遠。所以，在網站運營的過程中我們一定要注重對老客戶的維護，并且要做到在維護來客戶的基礎上去吸引更多的新的客戶。
因此，不要小瞧維護客戶的價值，它是低成本高利益的最佳運營渠道，這對網站來說是一個很好的運營戰略，站長們別忽視啦！
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