網(wǎng)站建設(shè)之15步提升網(wǎng)站信任度

發(fā)布日期：[2011/6/2] 編輯：奇億廣州網(wǎng)站建設(shè)

　　1：用戶體驗一直是要作為第一因素考慮的，所以站點的訪問速度一定要足夠快，一方面用戶如果訪問你的站點幾分鐘時間都無法打開，肯定會關(guān)閉網(wǎng)頁了，還談什么了解你們的產(chǎn)品。同時蜘蛛也偏好速度快的站點，站點速度快也有助于提供搜索引擎友好度。注意的是，網(wǎng)站不僅打開要快，還要穩(wěn)定，如果隔三岔五的打不開，也很容易失去用戶的信任。

　　2：網(wǎng)站首頁的設(shè)計一定要注意不要花哨，用戶的第一印象很重要，而大多數(shù)用戶是通過你站點的首頁才會訪問到內(nèi)頁等其它頁面。網(wǎng)頁的顏色，建議使用與站點LOGO的顏色，同時最好的是網(wǎng)站主色調(diào)不要超過3種，多了同樣會顯得花哨。電子商務(wù)類站點，追求的是專業(yè)大氣，全站風(fēng)格一致，而不是個人類站點花哨非主流等。

　　3：全站底部最好都加上，關(guān)于我們，聯(lián)系我們，公司資質(zhì)，媒體報道等相關(guān)信息。對于站點的介紹盡量要詳細，越透明越好，對于用戶來說，越能清楚了解到該公司的資質(zhì)，成立時間，甚至是具體位置，也越能提高用戶的信任度。可以在公司資質(zhì)里添加公司相關(guān)的證書或行業(yè)相關(guān)的認證等。對于媒體報道，可以是媒體對公司的直接報道，也可以是一些軟文對于公司的報道等。

　　4：中文類站點，最好有所備案，在天朝的當(dāng)前環(huán)境下，ICP備案很多網(wǎng)民還是了解的。對于部分網(wǎng)民來說，有ICP的備案就是可信網(wǎng)站，真實的合法網(wǎng)站，同時要記得在全站底部醒目的標(biāo)注上本站的ICP備案號。還有上面的一條沒有說的，在聯(lián)系我們這個頁面可以加上公司的相關(guān)聯(lián)系方式，最好是越詳細越好，有條件的話建議辦理個400或者800電話，這也是提供網(wǎng)站信任度的一個細節(jié)之處。

　　5：客戶案例，對于經(jīng)常網(wǎng)購的買家來說，往往會在購買一件商品之前先去網(wǎng)上了解下該產(chǎn)品的口碑，就是購買該產(chǎn)品的買家對這款產(chǎn)品的評價。同樣，這也是為什么一些淘寶賣家在商品介紹頁面里，放一些買家好評的截圖，因為買家更認同第三方用戶的評價。

　　6：在站點上銷售自己的產(chǎn)品，切忌放其他產(chǎn)品相關(guān)的廣告，我曾見到有一家在國內(nèi)小有名氣的團購網(wǎng)站，在網(wǎng)站的通欄置放了google adsense的廣告，個人覺得得不償失，會在一定程度上流失用戶的信任度，讓用戶覺得公司要么沒實力要么不專業(yè)。在網(wǎng)上如果別人對你的公司不了解，一開始對你們公司的信任度本來就非常低，尤其是在這個網(wǎng)絡(luò)騙子滿天飛的年代，越來越多的公司開始注重公司的透明度，所謂的透明度就是值公司的信息盡可能詳細的告之用戶，比如說公司的發(fā)展歷程，公司獲得的獎勵，公司的內(nèi)部員工活動，公司的多途徑聯(lián)系方式，公司的地理位置甚至是公司具體的地址等。

　　7：公司對于商品的銷售政策，退換貨政策，及保修政策，貨物配送流程，站點底部的版權(quán)聲明，及對用戶的隱私政策等，在細節(jié)上提高網(wǎng)站的信任度。對于電子類產(chǎn)品，根據(jù)個人經(jīng)驗，最好能提供7天無理由退換貨服務(wù)，考慮用戶的感受的同時會提高用戶對網(wǎng)站的信任度，因為真正購買你產(chǎn)品的人，只要產(chǎn)品本身沒有問題很少有用戶會選擇退貨。而對于由猶豫不決的用戶，對他們強調(diào)7天無理由退換貨可以在一定程度上打消用戶的疑慮。同時對于退換貨政策也要介紹詳細，進一步打消用戶的疑慮。

　　8：產(chǎn)品介紹的時候一定要用官方正式語言，切忌帶有個人感情因素，也忌諱浮夸吹噓等。一般用戶都知道天下沒有白吃的午餐，在沒有對你站點產(chǎn)生信任之前，不管你的商品價格再低他們也很難會購買。介紹的時候商品圖片一定要記得保持真實，而不是有明顯的PS痕跡，那樣只會讓用戶反感。可以介紹下該商品生成的廠家資質(zhì)，在行業(yè)獲得的口碑和行業(yè)認可，以及相關(guān)標(biāo)準等，還有就是證書，營業(yè)執(zhí)照也同樣重要。產(chǎn)品介紹盡可能的詳細明了，盡可能的避免大多數(shù)用戶在看完你的商品描述后還是一頭霧水，甚至是疑問重重。

　　9：站點銷售商品，當(dāng)用戶下單的時候可采用類似淘寶網(wǎng)購物流程，對于大多數(shù)網(wǎng)民來說熟悉主流的購物流程，在給用戶帶來便利的同時也能提高用戶體驗。同時也不要一味只追求為用戶提供便利，比如說支付頁面，就不要做的太簡單太便捷，做的越便捷往往越糟糕，對用戶來說可能會認為是陷阱。

　　10：網(wǎng)站不要頻繁改版，對用戶來說會產(chǎn)生一種不踏實的感覺，對于搜索引擎可能會被認為你的這個站點不重要會導(dǎo)致降權(quán)。建議可以添加留言本或BBS,除了電話跟客戶互動外，同樣可以通過WEB 2.0的方式跟客戶互動，能夠更好的接受到用戶的反饋和咨詢，也能進一步拉近我們與客戶之間的距離，用戶也會覺得您的企業(yè)是個負責(zé)企業(yè)，為用戶考慮也就是為自己考慮。同時因網(wǎng)絡(luò)的便利性，要注意為用戶保留好隱私。也不要一味的去強調(diào)自己企業(yè)的可信賴程度，最好的就是在不聲張當(dāng)中讓用戶產(chǎn)生信賴，越是聲張自己多值得信賴，用戶反而越容易懷疑。

　　11：可增加公司新聞相關(guān)欄目，介紹自己公司和行業(yè)相關(guān)的新聞，切忌有錯別字，那樣會讓用戶覺得一個公司能出這樣的錯誤商品的質(zhì)量服務(wù)也不一定靠譜，同時對于版權(quán)相關(guān)的信息，一定要以官方口吻書寫正確，可以聲明本站內(nèi)容受法律保護，侵權(quán)必究等。在公司相關(guān)新聞里，可以加上一定數(shù)量的專業(yè)名詞，但是切忌不能太多，否則影響用戶閱讀。

　　12：利用名人效應(yīng)和80/20法則，可以在友情鏈接或合作伙伴處放上權(quán)威類站點鏈接和一些知名公司的logo，大多數(shù)客戶都會有一種跟風(fēng)的心理，這也是為什么一件熱銷的商品越賣越多，而銷量越少的商品越賣越少的原因。除了友情鏈接外，檢查全站的鏈接，不要留下任何死鏈接。

　　13：可以做企業(yè)視頻，這種對于公司的介紹方式更為直觀，在某些用戶的瀏覽習(xí)慣里可能會側(cè)重視頻的內(nèi)容，通過視頻可以更直接更快的了解公司介紹，公司產(chǎn)品等，也給用戶一種真實感。視頻不要太過嚴肅也不能太過喜感，同時網(wǎng)站排版上一定要整齊，讓用戶看著舒服，能方便用戶順利找到自己所想要了解的產(chǎn)品或者其他信息。杜絕有打不開的圖片和不存在的郵箱等，圖片切忌粗制爛糙，多角度認真拍攝，也能提高用戶的購買欲望。

　　14：因為搜索引擎的廣泛應(yīng)用，所以難免會有用戶在網(wǎng)上通過搜索的方式了解到相關(guān)的負面信息，這個時候要記得及時處理，做好相關(guān)的回復(fù)等工作，不要讓競爭對手鉆了空子。可以在重大事件，或者重大節(jié)日的時候，把網(wǎng)站的風(fēng)格進行改版，或者做一些促銷活動。

　　15：電子商務(wù)類網(wǎng)站，用戶在你站點上購買商品的時候信任是貫穿始終的，所以對于如何提高網(wǎng)站信任度可以多從用戶購買行為及用戶心理上去分析。