客戶不是怪獸--網站建設客戶交流常見問題分析（三）

發布日期：[2013/7/23] 編輯：奇億廣州網站建設

前面小編已與大家分析了網站建設中客戶交流常見問題分析《一》和《二》，下面小編再來跟大家分析另外三個常見問題。

7、溝通問題（客戶不懂專業術語，溝通時表達不清）

與客戶交談是一件需要技巧的事情。這技巧小編一直以為是用圓滑的表達方式去迎合客戶，但后來才發現這其中還大有文章。單單從網站建設中的Banner圖展示方式來說，就有很多種。譬如說一個客戶跟小編說，這個圖片要做成PPT形式。起初不是很明白PPT形式指的是什么形式？后來一想，PPT播放的時候是可以自動一張一張切換的，網站建設術語中我們通常用“圖片輪播”來表示。一問客戶，果然不差。又有另外一個客戶說，我的網站要做得有動感一點，有立體感一點。網站建設中能設置動感的部分，就是圖片輪播和動畫了。但如果要有立體感一點，那肯定就是動畫了。
這樣的例子還有很多，從中也可以看出，作為一個網站建設公司的銷售，你除了要懂得怎么贏得客戶的信任，獲得客戶好感，懂得引導客戶往你想要的方向發展等等一系列的銷售技巧之外，你還得懂得網站建設的術語，懂得在專業與非專業的客戶之間如何迅速作出反應。否則很容易造成溝通問題產生。

8、費用支付問題

關于費用，小編在前兩篇文章中有提到過先收費還是先出設計稿的問題。但實際操作中，收費問題還是會經常出現。這一切，都要得益于我們已經習慣了的“討價還價”。譬如說我們曾經遇到的一個客戶，做的是關鍵詞百度自然搜索排名優化。公司的付款方法是預付50%，達到效果后再付余款。但客戶非要將幾千塊錢的費用分四期來付，還說他們行業“XX設計”也是這樣的付款方式，但問題是，他們做的是幾十萬甚至更高費用的工程，性質不同，費用也不同，網站建設與之是根本不能相提并論的。如果每個客戶都要求按自己公司的付款方式來操作，那網站建設公司不是全亂套了？
還有另一種客戶，網站建設完成后在確認階段，覺得網站已經完成而且網站測試地址也可以聯網打開，便不想再支付余款了。但測試地址只是網站建設公司基于自己網站上所做的一個二級域名，隨時可以變更掉，如果這時候貪小便宜，做好的網站卻是一種損失。

9、網站修改與內容上傳問題

小編曾經試過接了兩個單，由于是朋友的，因而很多要求無法拒絕。但麻煩來了：
客戶一：網站剛設計時一切沒問題，按對方要求方案執行，完成后確認階段問題來了。首頁圖片不滿意，要換。這好像也不是什么大問題，但問題就出現在換的圖片上�？蛻舨灰丛O計稿，非要把圖片直接換到網站上去說這樣效果才能體現出來。雖然每一張圖片客戶都說確認了，但最后仍不停的改。結果就是單單是首頁的圖片就已經換了不下十次，技術那邊已經煩得快要瘋掉了。
客戶二：對細節各種注重，但注重的是內容，而不是設計。雖然小編已經將完整的后臺操作手冊提供給了客戶并且已經跟客戶介紹過怎樣使用，但還是要求小編處理。文字太大？改！文字顏色不夠醒目？改！某個位置不小心留了一個空格？改！一個下午還沒改好？不行，我老板急著要看！……
這樣一折騰下來，結果還嫌小編沒服侍好。但是在簽訂合同的時候，小編就已經跟客戶明確過網站修改跟內容上傳的問題，首頁確認是在網站建設初期就要確認好的，后期修改會很麻煩，而由于網站建設公司比較不屬于建站企業的一部分，由于了解程度等原因，網站的內容是需要企業提供的，并且網站建設完成后主要的操作還是由企業自行負責的，建站公司每天要面對的新老客戶那么多，想要每個網站都幫忙管理是不太現實的事情，除非企業特別要求。因而，我們的銷售在跟客戶洽談的時候，一定要記得說明我們的售后服務中包括網站遇到問題的解決處理，但并不包括網站的常規操作。

好了，小編的問題總結就到這里。如果你在網站建設過程中遇到任何問題，歡迎聯系我們的客服咨詢了解。