來自Yelp的尷尬。

最近，美國一家點評類網站Yelp遭遇多起訴訟。報道稱一些小企業指控這家網站“逼”企業花錢投放廣告，以刪除差評作為回報。企業一旦拒絕，商家在網站上的好評就會神秘消失，差評不斷增加。一家寵物店在Yelp上出現了差評，很快就有網站的銷售代表打電話，暗示如果肯出錢做廣告，就會更改評語順序，甚至可以隱藏差評。是企業在誣陷？是Yelp在內容管理上出了問題？還是如小企業們所說的是事實？這件事情真相到底如何我們不得而知。

Yelp是2004年成立的美國新興的Web2.0網站，網站內聚集用戶對餐飲、服務企業點評信息，國內早在03年就有類似的網站如大眾點評網。由于網站匯聚了大量用戶真實的點評信息，往往有助于更多用戶的選擇，成為大眾選擇服務不可缺少的一類網站。

由于是用戶貢獻信息，所以，當網站擁有足夠人氣和影響力的時候，有些商家就冒充用戶，自己給自己打分和點評。類似的烏龍事件在娛樂圈里并不少見。眾多明星都喜歡在自己博客留言里猛夸自己，而一旦博客的留言系統一改版，粉絲留言處的logo變成明星自己博客頭像時，那是相當地尷尬。

在一些電子商務平臺上，網店相互交易，相互好評以增加好評和星級；博客被很多企業用來宣傳自己的產品；在很多論壇上，充斥著網絡營銷和論壇營銷公司的水軍們，“發帖”“留言”“發帖”“刪帖”“回復”都明碼標價。

惡評和垃圾信息并非無藥可救。

對于虛假點評信息，并非毫無辦法。筆者認為，如果能對商家和點評用戶進行實名認證，對于經過認證的信息優先顯示，匿名的信息不顯示或者后置顯示，虛假的信息就能得到抑制。當差評者進行誣蔑或者惡意點評時，就必須承擔相應的責任；而當評價中肯時，獲得網友們的鼓勵和支持，整個網站信息就會越來越真實。

而對于發布的信息，也應適當輔以圖片或者視頻，帶有圖片和視頻的點評應當單列標注或者重點顯示，一張圖頂得上十頁文字，圖片造假難度極大，而視頻幾乎就無法造假。多媒體信息不但能豐富網站內容，而且，也能有效限制虛假信息和惡意點評。

點評類網站是前兩年比較火爆的一類Web2.0網站，其實后來的Facebook、Twitter也都具有一定的點評性質，但這兩家網站更重用戶的真實度和信息的真實度，形成了真人說真話的氛圍，而說假話的人很快就會被網友們發現，很難在這兩個網站中生存。我想，這也是Facebook和Twitter迅速崛起的原因吧！

網托竟成了新職業。

 看來，醫院里有醫托、中介所有房托，婚介所有婚托，互聯網上的網托兒成了一個新的行業，而且有越做越大的趨勢，論壇、博客、空間、網店成了網托最常光顧的地方。電子商務網站上，也出現了“好評師”和“差評師”，據說這類新興職業的工資還不低，高的竟然達到五位數。

“真實、及時、客觀、準確、全面”是媒體的準則。Web2.0網站作為用戶聚合類網站，當流量較大時基本上也具有了媒體的屬性，有義務讓用戶獲得客觀真實的信息。如果一個網站借助海量用戶賦予的發言權，直接左右著好評和差評的比例、位置，不僅最終把自己送上了被告席，這個企業也會很快死亡。

值得慶興的是，國內很多網站已經意識到這一點。淘寶網建立了舉報和投訴制度，定期清理作弊商家。大眾點評網則從根本上制定了很多規則，首先在內部分工上和媒體一樣，點評編輯和銷售團隊分開，銷售團隊不影響點評結果。對于合作商戶來說，即使不合作，也不能改變這一原則。而對于帖子管理則是有一套非常嚴格的管理來保證帖子的客觀真實，不論是會員還是商戶都可以對于帖子進行報錯、投訴，編輯團隊則會嚴格根據流程處理。

筆者認為，客觀真實顯然是Web2.0網站火爆流量持續的保證，如果不治理網托，則會讓網站高流量變成“票房毒藥”。因為用戶的目的很簡單，就是想通過靠譜的網站、靠譜的人，去找靠譜的信息。一旦發現信息的虛假，可以由商家左右，或者發現真實的服務與網上有天壤之別，當網站失去了公正性，也就失去了網站的價值，用戶則會立刻選擇逃離，網站自己走向衰敗。

廣州網站建設工作室注：本文內容轉自互聯網，感謝作者分享。