互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的三大生存難題

發(fā)布日期：[2016/3/16] 編輯：奇億廣州網(wǎng)站建設(shè)

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了資源的優(yōu)化配置，但在為消費(fèi)者帶來生活便利的同時(shí)，對(duì)企業(yè)卻是一把雙刃劍。自身問題暴露、社會(huì)輿論誤導(dǎo)、同行間惡性競(jìng)爭(zhēng)，成為現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面對(duì)的三大生存難題。
　　第一、自身問題暴露。
　　現(xiàn)各大電商平臺(tái)，無論是行業(yè)巨頭還是新起黑馬，在“3?15”消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，都面對(duì)了巨大的口碑壓力。對(duì)電商企業(yè)而言，消費(fèi)者最看重的是商品真假問題。然后作為行業(yè)標(biāo)桿的聚美優(yōu)品、唯品會(huì)、京東、亞馬遜等多家大型企業(yè)在過去一年卻頻頻爆出假貨丑聞。
　　一直聲稱“100%正品特賣”的唯品會(huì)，卻因假貨問題一直受到質(zhì)疑。據(jù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在所有涉及唯品會(huì)的相關(guān)媒體報(bào)道中，高達(dá)70.9%的內(nèi)容均為負(fù)面信息，其中關(guān)于假貨問題的報(bào)道占絕大多數(shù)。縱觀2015年，唯品會(huì)經(jīng)歷了多次售假風(fēng)波，涉及服飾、珠寶、手表等品類，甚至在唯品會(huì)周年慶活動(dòng)上公然銷售假茅臺(tái)。品控不嚴(yán)、與商家溝通不暢、處理問題時(shí)間過長、欠缺保障機(jī)制，是諸多用戶對(duì)唯品會(huì)的評(píng)價(jià)。隨著電商行業(yè)快速發(fā)展，越來越多自身問題會(huì)暴露在消費(fèi)者面前。

第二、社會(huì)輿論誤導(dǎo)。
　　互聯(lián)網(wǎng)加速了社會(huì)輿論的傳播，容易造成一些惡意的輿論導(dǎo)向。用互聯(lián)網(wǎng)水軍影響社會(huì)評(píng)論的行為在服務(wù)性行業(yè)尤為常見。最近，美國華盛頓一家人氣很高的餐廳發(fā)現(xiàn)，在用餐高峰期，他的顧客數(shù)量下降了75%，生意持續(xù)低迷瀕臨倒閉。直到有一天，店長雷尼?波塔格納(Rene Bertagna)偶然打開谷歌地圖，才發(fā)現(xiàn)他們餐廳的信息被篡改了，錯(cuò)誤地標(biāo)注為周末周一不營業(yè)。另外還在一些餐廳點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上，被惡意評(píng)價(jià)食物難吃，服務(wù)態(tài)度差。這些不實(shí)的信息實(shí)際來自于另一家餐廳，他們長期以來的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一件小事通過強(qiáng)大的社會(huì)輿論，會(huì)以令人難以想象的速度傳播出去，這不僅影響企業(yè)本身的正常運(yùn)營，也給健康穩(wěn)定的經(jīng)營大環(huán)境帶了了不可忽視的影響。消費(fèi)者對(duì)輿論影響日漸依賴，造成了不少不法分子通過社交圈子對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行惡意詆毀。
　　第三、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)攻擊。
　　新興的跨境電商平臺(tái)啊啦海購，自去年上線以來，一直以黑馬之勢(shì)出現(xiàn)在大眾眼前。最近的38女王節(jié)活動(dòng)更是讓它吸引了一大批用戶，啊啦海購APP的用戶、日活、銷量等都持續(xù)走高。也正是這樣優(yōu)異的表現(xiàn)，讓不知名的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手陷入恐慌。自2014年3月14日下午開始，啊啦海購客服頻繁接到用戶咨詢，反映無法成功注冊(cè)App，具體表現(xiàn)為系統(tǒng)不斷提示“網(wǎng)絡(luò)異常，請(qǐng)稍后再試”。從啊啦海購方了解到，此次無法登陸的狀況，為不知名破壞者蓄意以多種方式破壞網(wǎng)站的短信平臺(tái)，導(dǎo)致短信平臺(tái)崩潰所致。經(jīng)啊啦海購研發(fā)人員及時(shí)修復(fù)，現(xiàn)系統(tǒng)已經(jīng)恢復(fù)正常，用戶可以正常注冊(cè)并使用。
　　面對(duì)各式各樣的互聯(lián)網(wǎng)黑手，我們呼吁給消費(fèi)者營造健康消費(fèi)的環(huán)境，有效維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)秩序攜手打造健康、穩(wěn)定、有序的互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境。
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